Обязательные условия:
- Товар не использовался;
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- Соблюдена полная комплектация, предусмотренная для конкретного товара;
- Наличие упаковки. Если упаковка отсутствует, то покупатель должен компенсировать ее стоимость.
Чтобы начать процедуру обмена или возврата, заполните форму на возврат/обмен товара или свяжитесь с менеджером магазина.
Порядок возврата товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества — это состояние товара, когда выполнены (или выполняются) все обязательные требования к товару, предусмотренные действующим законодательством или договором, и вследствие этого товар может быть использован по целевому назначению
- Заполните заявку на возврат онлайн или обратитесь в наш офис по адресу: Москва, ул. Молодогвардейская, д. 54, стр. 6, м. Кунцево.
- Осуществите возврат товара на склад самостоятельно, либо воспользуйтесь услугой вывоза товара с вашего адреса (оплачивается отдельно).
- Заполните заявление на возврат денежных средств.
Порядок возврата товара ненадлежащего качества
Ненадлежащее качество товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется.
- Заполните заявку на оформления гарантийного случая. Вы можете подать заявку онлайн, письмом на почту service@169.ru или по телефону +7 (495) 984-16-99
- В течении рабочего дня с вами свяжется специалист службы сервиса.
- При подтверждении гарантийного случая, осуществите возврат товара на склад самостоятельно, либо воспользуйтесь бесплатной услугой вывоза товара с вашего адреса.
- Заполните заявление на возврат денежных средств.
За дополнительной информацией необходимо обращаться к менеджерам магазина.
Ответы на вопросы:
Какие товары подлежат возврату?
Возврату подлежат все товары надлежащего качества. Если вы обнаружили, что с купленным товаром что-то не так, пожалуйста, заполните заявку на оформления гарантийного случая онлайн или перейдите в раздел гарантия.
В течении какого времени можно вернуть/обменять товар?
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 календарных дней.
Где можно вернуть/обменять товар?
Возврат товара и денежных средств производится в офисе продаж по адресу: г. Москва, ул. Молодогвардейская, д.54с6. Возврат товара осуществляется с 09-00 до 20-00 по будням и c 09-00 до 18-00 по выходным дням. Мы не осуществляем возврат денежных средств и не принимаем товар в офисах продаж Медведково и Новокосино.
Какие документы необходимы для возврата/обмена товара?
Для возврата товара вам необходимы следующие документы:
- паспорт;
- кассовый чек или его копию;
- оригинал банковской карты и слип-чек, если оплата была произведена банковской картой (предъявляется владельцем карты)
Можно ли вернуть/обменять товар, если товарный чек не сохранился?
Можно. В этом случае вам нужно обратиться к специалисту офиса продаж на ул. Молодогвардейская, д. 54с6.
Когда будут возвращены денежные средства при оформлении возврата товара?
При оплате наличными возврат денежных средств происходит на кассе в момент обращения. При оплате банковской картой или по безналичному расчету возврат денежных средств происходит в течение 10 рабочих дней. В некоторых случаях он может быть увеличен - это зависит от банка. Максимальный срок возврата денежных средств составляет 30 рабочих дней. При оплате картой возврат средств наличными невозможен.
Можно ли вернуть средства на другую карту/другой счет?
Средства можно вернуть на другую карту/счет при условии, что будет предоставлена справка из банка о том, что карта утеряна/заблокирована/истек срок действия.
Как вернуть предоплату?
Для возврата предоплаты на банковскую карту необходимо подать заявку на возврат предоплаты, в любом удобном для вас магазине с ежедневно с 9-00 до 21-00.
Для возврата предоплаты наличными необходимо написать заявление и получить деньги в кассе магазина по адресу: ул. Молодогвардейская, д. 54с6 ежедневно с 9-00 до 18-00.
Какие правила возврата товара для юридических лиц?
Товар можно вернуть, если он не был использован, сохранил внешний товарный вид и потребительские свойства.
Возврат товара происходит в срок, установленный договором, а также согласно ст. 477 ГК РФ. Если компания хочет вернуть приобретенную продукцию и у нее для этого есть веские основания, то сделать это может в срок до 30 дней.
Товар можно вернуть самостоятельно в офисе продаж по адресу г. Москва: г. Москва, ул. Молодогвардейская, д.54с6. Для этого достаточно приехать в любой удобный для вас день с 9-00 до 18-00 и написать заявление. При себе нужно иметь печать и доверенность.
Возврат денежных средств осуществляется при наличии письменного заявления на возврат от ООО или ИП и оригинала кассового чека.
Остались вопросы? Звоните нам!
Или закажите звонок
Принимаем звонки круглосуточно
Присоединяйтесь к нам в соцсетях
Нам важно ваше мнение