Отправить запрос на гарантию
Для подачи запроса на гарантию заполните все необходимые данные, подробно опишите проблему и добавьте не менее 2-ух четких фотографий дефекта. Время обработки заявки составляет до 4 дней. После рассмотрения вашего запроса с вами свяжется менеджер.
При обнаружении заводского или возникшего в ходе монтажа дефекта Вам необходимо заполнить форму заявки на гарантийное обслуживание.
Гарантийный срок на все товары, приобретенные в ООО «169» составляет 18 месяцев, за исключением бытовой техники следующих производителей:
- «Lex» - гарантийный срок 36,6 месяца Гарантия на кварцевую мойку LEX действует в течение 3-х лет и 18 дней (36,6 месяцев). Гарантийный срок на корпус смесителя составляет 3 года. На картридж и декоративное покрытие из искусственного камня — 1 год. На съемные комплектующие (шланги, прокладки, аэратор, лейку) — 6 месяцев.
- «MILLEN» - гарантийный срок 3 года.
- «HOMSAIR» - гарантийный срок 1 год.
- «MAUNFELD» - гарантийный срок 36 месяцев, за исключением варочных поверхностей.
Во время гарантийного срока покупатель, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца в течении 18 месяцев исключая дефекты, нанесенные механическим путем, принять меры по устранению недостатков в соответствии со статьей 21 закона РФ «О защите прав потребителей».
Гарантийный срок также распространяется на установку и сборку товара, приобретённого в ООО «169» и составляет 18 месяцев при условии соблюдения правил эксплуатации и наличии документов, подтверждающих предоставление услуги. Данная гарантия не распространяется на товар, конструкция которого была изменена в ходе монтажных работ или эксплуатации.
Сроки обмена и возврата товара надлежащего качества:
- Срок обмена и возврата товара составляет 14 календарных дней с момента получения товара.
- В соответствии со статьей 25 ЗоЗПП мы принимаем к возврату товары, которые не использовались, сохранили товарный вид и потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы, а также имеется кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара. Товары, приобретенные комплектом-состоящие из двух и более частей, возвращаются комплектом.
- Обмену и возврату в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного использования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающими этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
- Перечень товаров, не подлежащих к возврату:
- Бытовая техника (Холодильники, варочные панели, духовые шкафы, вытяжки, посудомоечные машины и прочая бытовая техника, включая мелкую);
- Люстры, светильники, лампочки;
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных и контактирующие с пищей (посуда, кухонные и столовые предметы, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищи, в том числе одноразовые);
- Осталась только часть товара (например, половина коробки плитки, часть столешницы, часть стеновой панели и т.д.);
- Образец товара, проданный с экспозиции в торговом зале магазина;
- Уцененный товар, а также товар, проданный как некондиционный;
- Товары под заказ;
- Товар, проданный вместе с услугой распила, врезки.
- Перечень товаров, не подлежащих к возврату:
Если у Вас возникнут вопросы, напишите в разделе гарантия на нашем сайте.
Возврат товаров с браком
Если Вы обнаружили брак или другой недостаток в товаре, Вы можете обратиться в клиентскую поддержку по телефону 8-495-984-1699 или оставить заявку в разделе гарантия на нашем сайте и наши специалисты свяжутся с Вами.
Сроки возврата денежных средств покупателю:
- При оплате наличными возврат будет сделан в той же форме либо по реквизитам банковской карты, которые вы укажете в заявление на возврат денежных средств.
- При безналичной оплате деньги будут возвращены на банковскую карту. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.
- Возврат денежных средств водителем на адресе не производится.